Konzept & Beratung
Appseleration, das Competence-Center für die mobile Welt. Eben nicht nur für Apps und deren technische Umsetzung, sondern für die kreative Entstehung und strategische Entwicklung von innovativen Ideen.
Die Entwicklungleistungen sind ein wichtiger Teil der Lieferkette bis zur fertigen App – jedoch setzen wir viel früher an. Unsere Kunden wissen, dass sie mit ausgearbeiteten Konzepten ebenso willkommen sind wie mit einer ersten, vagen Idee. Erst wenn durch eine intensive Planungs- und Beratungsphase das Konzept fertiggestellt ist, kann mit der Entwicklung begonnen werden. Wir begleiten unsere Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette und zeigen Ihnen Stück für Stück, wie eine erfolgreiche App entsteht. Höchste Priorität hat dabei für uns immer die Kundensicht – und die Klärung folgender Fragen:
- Welche Zielgruppe soll die App ansprechen?
- Welche strategischen (Unternehmens-) Ziele sind damit verbunden?
- In welcher mobilen Situation soll die App genutzt werden?
- Welche Mehrwerte werden dem Nutzer geboten?
- Wie erreicht die App die Zielgruppe?
- Wie lautet die Priorisierung der Inhalte?
Erst bei genauer Betrachtung der Zielgruppe und der Nutzbarkeit in einer gewissen Situation kann eine App nachhaltig und erfolgreich entwickelt werden – und nicht nur dem Nutzer, sondern auch dem zahlenden Unternehmen den gewünschten Erfolg liefern. Gemeinsam mit unseren Kunden diskutieren wir viele mögliche Szenarien und sortieren auch schon einmal radikal aus – denn nicht jede Idee kann oder sollte ohne weiteres verwirklicht werden. Eine App muss einen langfristigen und nachhaltigen Mehrwert bieten und immer wieder zum Gebrauch einladen. Dies gilt gleichermaßen für B2B- und B2C- Apps. Nur dann hat sich die Investition gelohnt! Mobile Applikationen sind eine Herausforderung für die erprobten Formen von Produkt- und Servicegestaltung, Vermarktungs- und Kommunikationsstrategien, sowie die Marke eines Unternehmens. Apps werden zunehmend selbstverständlicher Produktbestandteil vieler Leistungen. Unser Versprechen an Sie: Wir gehen den Weg gemeinsam und unterstützen Sie mit einem kompetenten Team aus Beratung, Vertrieb, Marketing, Entwicklung und Projektmanagement.
Projektorganisation
Typischerweise sind eine Reihe von internen und externen Mitarbeitern und/oder Unternehmen am Projekt beteiligt. Dazu können Agenturen, die interne IT, der Bereich Unternehmenssicherheit, Marketingspezialisten, Redaktionen, Lieferanten von Inhalten und viele mehr gehören. Die richtige Verzahnung über einen gemeinsamen Projektplan herzustellen ist ein wichtiger Schritt. Eine App liefert einen konkreten Mehrwert in einer bestimmten Situation. Das Stichwort lautet Usability – erfahrene Mitglieder unseres Teams erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die Grundzüge des Projektes, identifizieren und binden alle beteiligten Parteien ein und entwerfen die Grundzüge der richtigen Vorgehensweise für das Projekt.
Ideenfindung und Service Design
Apple hat Maßstäbe in der kundenfreundlichen Gestaltung von Produkten gesetzt. Zur Ideenfindung und Ausgestaltung erfolgreicher mobiler Applikationen bieten wir den Prozess des „Service Designs“ an. Durch eine radikale Kundensicht der geplanten App bzw. des zugehörigen Services schaffen wir die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Produkt.
Der Prozess umfasst folgende wesentliche Schritte:
- Discovery (Entdeckung, Enthüllung, Ermittlung)
- Creation (Gestaltung, Erschaffung, Design)
- Reality Check (Realitätsprüfung)
- Implementation (Einführung, Umsetzung, Anwendung)
Entscheidend ist eine ganzheitliche Sicht auf das geplante Projekt. In Workshops und zahlreichen Gesprächen analysieren wir die konkreten Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden. Hierzu nutzen wir die Methoden von angepassten Customer Journeys, Use Cases und von App-Prototypen. Solche Prototypen helfen vor der eigentlichen Entwicklung, wichtiges Feedback von externen Quellen und zukünftigen Nutzern des Endprodukts einzuholen. Die Ergebnisse tragen wesentlich zum Erfolg der Applikation bei und dienen als Vorgabe für die Programmierung der Anwendung. Apps in Unternehmen, sogenannte Enterprise Apps oder auch B2B Apps, bieten vielfältige Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung sowie Mobilisierung von Geschäftsprozessen. Diese sind nicht für die Benutzung durch Endkunden konzipiert, sondern als Kanal für unternehmensinterne Prozesse. Ob im Außendienst, als Verlängerung der Vertriebsstrategie, zur Mitarbeiterschulung oder Steigerung interner Kommunikation und Produktivität – gern helfen wir Ihnen bei der Konzeptionierung Ihrer Enterprise-Lösung. Besonders das Thema Datensicherheit bei der Nutzung der Applikation sowie eine erfolgreiche Systemintegration müssen beachtet werden.
Was kostet eine App
Verständlicherweise taucht die Frage nach den Kosten für ein App-Projekt meist relativ früh auf: Eine mobile Applikation ist meist ein sehr individuelles und komplexes Projekt, für das es kein generelles Preisschild gibt.
Es ist sehr schwierig bis unmöglich, verlässliche Aussagen zu den Gesamtkosten eines solchen Projekts zu treffen, da es viele beeinflussende Faktoren auf Kundenseite gibt, wie zum Beispiel:
- technische Komplexität
- gewünschte Plattformen
- gewünschte Features & Performance
- Verantwortung für UE/UX
- Schnittstellen & Backend
- Involvierte Projektteilnehmer
- Pflege, Wartung & Betrieb
Bedingt durch die Individualität, die Komplexität und die vielen offenen Fragen zu Beginn eines solchen Projekts ist es wichtig, aus einer anfänglichen Idee ein detailliertes Feinkonzept zu kreieren und mögliche Kostentreiber zu identifizieren.
Unsere Erfahrung ist, dass sich erste Kostenschätzungen oft sogar nach unten korrigieren lassen, sobald ein finales Konzept vorliegt und Kosten beeinflussende Unsicherheiten geklärt sind. Bevor wir mit unseren Kunden innerhalb eines gemeinsamen Workshops das Konzept erarbeiten, beginnen wir meist mit einer Checkliste, die oftmals schon wichtige Informationen für die Kostenschätzung gibt. Ebenso hilft die Checkliste unseren Kunden dabei, noch offene Punkte, die für das App-Projekt maßgeblich sind, innerhalb der Organisation bei den Verantwortlichen anzusprechen. In einem gemeinsamen Workshop entsteht im Anschluss ein finales Konzept, mit dem unsere Mitarbeiter aus Projektmanagement und Entwicklung dann auch die anfallenden Kosten ermitteln können. Solch ein Workshop dient dazu, die Wünsche unseres Kunden mit der technischen Machbarkeit und dem Anspruch des Endnutzers in Einklang zu bringen. Grundsätzlich lässt sich sagen, dass es bei den meisten Projekten keine Grenze nach oben gibt, jedoch das aufzubringende Budget für die Konzeption und anschließende Entwicklung bei mindestens € 20.000 liegt.
Design & Assets
Unsere Designer geben der Idee ein Gesicht, in dem sie erarbeiten, wie die Applikation aussehen kann und soll.
Dabei berücksichtigen sie vorhandene Vorgaben und ergänzen diese im Laufe des Projekts. Der Fokus liegt hier auf einem durchdachten und geplanten UX-Design. Das Verhalten des Nutzers sowie dessen Bedürfnisse bei der Nutzung müssen im Vordergrund stehen, um eine App erfolgreich zu machen. Die perfekte App zeichnet sich neben dem wichtigsten Punkt, nämlich einer guten Idee, durch viele weitere Aspekte aus. Eine verständliche Gliederung, die zielgerichtete Benutzerführung und die Einbeziehung von Nutzungsparadigmen der Zielplattform sind nur die Grundlage. Eine App muss außerdem bis ins Detail hochwertig aussehen, stets mühelos funktionieren und sich einfach gut anfühlen. Eine Integration des visuellen Erscheinungsbildes des Auftraggebers zur Schaffung des Wiedererkennungswertes ist dabei natürlich Voraussetzung. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen hat die Appseleration GmbH einen einheitlichen Prozess für die Design- und Konzeptphase etabliert: 
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In sogenannten Userstories werden die erhaltenen Antworten aus der Konzeptionsphase gesammelt und aus Nutzersicht in Funktionalitäten und Inhalten beschrieben, welche dann in der endgültigen App abgebildet werden. Diese Ergebnisse dienen im Anschluss dazu, die Wireframes zu erstellen. Ein Wireframe bezeichnet die rein schematische Darstellung eines Screens und skizziert bereits sämtliche Elemente (Text, Buttons, Eingabefelder) der App. Das visuelle Design wird noch nicht berücksichtigt, denn der Wireframe dient ausschließlich zur Verdeutlichung von Inhalt und Interaktion und hilft dadurch in der Konzeptionsphase, bei komplexen Strukturen den Überblick zu behalten. Bereits bei der Verarbeitung von Userstories in Wireframes legen wir größten Wert auf Effizienz und Einfachheit. Beim sogenannten Screen Flow werden schematisch alle Verbindungen zwischen den einzelnen Wireframes dargestellt. Alle Pfade, die der Nutzer innerhalb der App gehen kann, werden beschrieben. Hier gilt es sorgfältig zu arbeiten, denn gerade der richtige “Fluss” durch die App trägt zu den wichtigen Punkten der Effizienz und Einfachheit bei. Je besser durchdacht und detaillierter ausgearbeitet die Wireframes und der Screen Fflow sind, desto leichter kann der Designer das Screendesign anfertigen. Diese statischen Ansichten der einzelnen Screens zeigen die App bereits exakt so, wie sie später auf dem Display des Nutzers angezeigt wird. Das Screendesign dient als Vorlage für die Entwicklung der App. Ein qualitativ hochwertiges und detailliert ausgearbeitetes Screendesign, welches die Konzeption, das Corporate Design und die Nutzungssituation des Endnutzers verarbeitet, ist daher unerlässlich. Das finale Screendesign bereitet der Designer im letzten Schritt für die Entwicklung auf. Hierzu werden alle benötigten Visual Assets hergestellt. Diese sind, für die jeweilige Plattform angepasste, durch die Softwareentwicklung verwertbare, Einzelteile. Mit Fertigstellung von Userstories, Wireframes, Screen Flow, Screendesign und Visual Assets sind nun alle benötigten Einzelteile beisammen, um mit der Softwareentwicklung zu beginnen.
App Entwicklung
Wer nutzt primär die App, die unsere Kunden bei Appseleration entwickeln lassen? Welches Nutzungserlebnis wird erwartet? Wie sieht die Nutzungssituation aus?
Die Antworten auf diese Fragen, die wir bereits in der Konzeptionsphase erarbeiten, beeinflussen auch die Auswahl der in der Entwicklungsphase unterstützten Geräte und der ausgewählten Technologie. Ist iOS beliebter als Android? Und welches Tablet soll eigentlich unterstützt werden? Auf welchen Plattformen wird die App vorallem genutzt und welche Plattformen können erst einmal vernachlässigt werden?
Wir begleiten unsere Kunden auf dem Weg von der ersten Idee zu einem erfolgreichen App-Projekt und realisieren mobile Applikationen und Lösungen für alle Plattformen – stets an die Wünsche und Möglichkeiten des Kunden und der gewünschten Endgeräte angepasst.
Eine detaillierte Planung und Feinkonzeption des mobilen Projektes ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg der Entwicklungsphase. In Fachgesprächen oder gemeinsamen Workshops mit dem Kunden ist aus einer ersten Idee, das Konzept für die mobile Applikation oder Lösung mit anschließender Feinspezifikation für das Entwicklungsteam entstanden. Größten Wert legen wir darauf, ein attraktives mobiles Nutzererlebnis zu schaffen, und verwenden Design Werkzeuge wie Wireframes oder Prototyping, um die App-Idee zu visualisieren und das gewünschte Erlebnis zu erzielen. Der mobile Kanal muss einen ebenso hohen Komfort und ein gleiches, hochwertiges Nutzungserlebnis wie der stationäre PC bieten. Eine stabile, einfach zu bedienende, stets aktuelle Applikation ist hier die Voraussetzung für einen zufriedenen Nutzer und die erfolgreiche Erschließung des mobilen Kanals.
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Wir beraten unsere Kunden bei der Auswahl der geeigneten Technologie und mobilen Geräte. Eine Applikation ist eine auf die Nutzung in einer mobilen Situation abgestimmte Anwendung, deren Inhalte sehr unterschiedlich zu einer stationären Website sind. Ob diese nativ, hybrid oder als Web-App entwickelt wird, entscheiden wir in jedem Projekt und mit jedem Kunden individuell. Während die “Königsdisziplin” der nativen Entwicklung immer noch das beste Benutzererlebnis garantiert, das auch die gerätespezifischen Möglichkeiten und Unterschiede berücksichtigt, kann, je nach Projekt, auch eine HTML5-basierte Web-App oder sogar eine mobile Website die geeignete Lösung sein. Natürlich spielt auch das Budget, das zur Verfügung steht, eine entscheidende Rolle, sowie die Features und Module, die in der App realisiert werden sollen.
Appseleration ist Experte in plattformabhängiger sowie -unabhängiger Entwicklung und berücksichtigt schon in der Planungs- und Konzeptionsphase alle Faktoren und Anforderungen des Kunden, die für die eine oder andere Technologie sprechen.
Quality & Testing
Die Appseleration GmbH verfügt über eine eigene, interne Testing – und Quality Assurance Abteilung, die nach festen und etablierten Testprozessen arbeitet.
Das Testing beginnt nach Implementierung aller Features und Requirements innerhalb des vereinbarten Scopes oder nach Erreichen eines wichtigen Projekt Milestones. Aus dem aktuellen Entwicklungsstand wird eine lauffähige Version erstellt, die dem Testteam über das interne Deployment System (ADP) zur Verfügung gestellt wird. Sofern gewünscht, kann die zuständige Fachabteilung zwecks frühzeitiger Fehlerfindung und –prävention zu diesem Zeitpunkt auch schon involviert werden. Im Falle von größeren oder zeitkritischen Projekten, kann die Startphase auch zu einem früheren Zeitpunkt beginnen, um den Entwicklungsprozess optimal zu unterstützen.
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Die Tests werden auf vorher definierten Testgeräten durchgeführt, um die geforderten Features und Requirements zu verifizieren. Für das Issuetracking setzt Appseleration eine zentrale Informationsquelle ein, die jeweils den aktuellen Stand des Tests, sowie eine generelle Übersicht über alle eingestellten Issues gibt und somit jegliche Ergebnisse in einem Testreport erfasst und dokumentiert. Nach jedem Testdurchlauf gibt der Testmanager ein abschließendes Feedback zum getesteten Entwicklungsstand. Sollte die getestete Version auf Grund einer Fehlerfindung nicht vom Testmanager freigegeben werden, wird dem entsprechenden Entwickler ein Ticket zugewiesen, welches er nach Fehlerbehebung zurück an den Tester adressiert. Daraufhin wird ein neuer Testzyklus durchgeführt. Sobald der interne Testprozess abgeschlossen ist, wird dem Kunden eine Version zur Abnahme zur Verfügung gestellt.
App Store Management
Ist die Testingphase erfolgreich abgeschlossen und wurde die Applikation auch vom Kunden abgenommen, wird die App in die verschiedenen App Stores hochgeladen.
Hier bietet Appseleration verschiedene Möglichkeiten an. Eine von uns entwickelte App kann sowohl über den Appseleration-Account, als auch über den Auftraggeber-Account in die App Stores geladen werden. Besitzt der Auftraggeber noch keinen eigenen Account, übernehmen wir die Erstellung und die Verwaltung des Auftraggeber App Store-Kontos. Auf Wunsch bieten wir auch Schulungen an, sodass der Auftraggeber das App Store Management selbst übernehmen kann. Hier gilt es allerdings zu erwähnen, dass sich die meisten Kunden für den Support durch Appseleration entscheiden, da wir über die nötige Expertise verfügen und so bestmöglich auf Reaktionen vom Endkunden eingehen können. Als Full-Service Provider übernimmt die Appseleration GmbH aber auch den Upload von Applikationen, die nicht intern entwickelt wurden. Der Upload der Applikation erfolgt dann durch den Account des Auftraggebers, der von uns verwaltet wird. In diesen Fällen werden neben der App selbst auch alle weiteren Informationen, wie zum Beispiel Grafiken und Texte, vom Auftraggeber bereitgestellt.
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Sollte eine App beim Upload Prozess nicht den Anforderungen eines App-Stores entsprechen und abgelehnt werden, was vor allem bei iOS durch Apple’s strenge Vorschriften vorkommen kann, erarbeitet die Appseleration GmbH, in Zusammenarbeit und Rücksprache mit dem Auftraggeber, einen Lösungsweg. Je nach Ablehnungsgrund und nur bei vorheriger interner App-Entwicklung erstellt das Düsseldorfer Competence-Center für die mobile Welt eine neue, korrigierte Version der Applikation und stellt diese erneut zum Upload bereit. Ein weiterer wichtiger Bereich im App Store Management ist der Support der Endkunden. User der App haben die Möglichkeit die Anwendung in den jeweiligen Stores zu bewerten und ihr Feedback einzubringen. Dadurch entsteht eine gewisse Erwartungshaltung der Endkunden, dass auf Verbesserungsvorschläge ihrerseits eingegangen wird und sie aktiv an der Weiterentwicklung der App beteiligt sind. Damit dies realisierbar ist, stellt die Appseleration GmbH einen Email-Account zur Verfügung, über den das Endkunden-Feedback via Email an den Kunden-Support des Auftraggebers weitergeleitet werden kann. Diese Emails werden von Appseleration mit unterstützenden Kommentaren versehen, um den Kunden-Support mit den notwendigen Informationen zu versorgen. Darüber hinaus wird das Endkunden-Feedback auch von Appseleration in definierten Abständen kontrolliert, um besonders auf negative Kritik zeitnah reagieren zu können und dann gemeinsam mit dem Auftraggeber Verbesserungen zu erarbeiten. Damit die Performance und dadurch auch der Erfolg der App messbar gemacht werden kann, werden Libraries zur Erfassung der Daten in die App für die jeweils relevanten Plattformen (iOS, Android, WP8 und Blackberry) integriert. Somit ist es dem Auftraggeber möglich, Profile für Zielgruppen, Endgeräte und Apps zu allen wichtigen mobilen Plattformen anzulegen, um Messfunktionen für alle mobilen Inhalte festzulegen und darzustellen. Die erfassten Informationen werden in Form von Berichten zur Verfügung gestellt. Ein weiteres Reporting stellen die so genannten Unique User Reports dar, die die Anzahl aktiver App-Installationen für bestimmte Zeiträume zählen. Diese Kennzahlen werden in regelmäßigen Abständen automatisch an den Auftraggeber versandt.